Politica de Garanție și Retur – Farmacia Dovital

La Farmacia Dovital, ne dorim să vă oferim produse de cea mai bună calitate și o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Respectăm legislația în vigoare privind comerțul online și vă asigurăm că fiecare comandă este procesată cu maximă responsabilitate.

1. Produse eligibile pentru retur

Conform legislației (OUG nr. 34/2014), nu se acceptă returul medicamentelor și suplimentelor alimentare, din motive de siguranță și protecție a sănătății publice.

Sunt eligibile pentru retur doar produsele din următoarele categorii:

  • Produse cosmetice – numai dacă sunt intacte, nedesigilate și neutilizate;

  • Dispozitive medicale – dacă nu au fost folosite și sunt în ambalajul original;

  • Accesorii și alte produse – în condițiile menționate de producător.

 Excepție: dacă produsul livrat este diferit de cel comandat sau prezintă defecte de fabricație, Farmacia Dovital își asumă responsabilitatea înlocuirii sau rambursării.

2. Condiții generale pentru retur

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să nu fie utilizat, desigilat sau deteriorat;

  • Ambalajul să fie intact și nedeteriorat;

  • Solicitarea returului să fie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Notă: Produsele returnate care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs:

  1. Contactați echipa Farmaciei Dovital la contact@farmaciadovital.ro sau la numărul de telefon 0732 936 342.

  2. Oferiți detaliile comenzii (nume, număr comandă, data achiziției) și motivul returului.

  3. Trimiteți produsul la adresa indicată de reprezentantul nostru, printr-un curier ales de client.

 Important: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

4. Politica de garanție

  • Produsele care beneficiază de garanție legală (ex. dispozitive medicale) sunt acoperite de termenul de garanție prevăzut de lege și de producător.

  • În cazul unui defect de fabricație, produsul va fi înlocuit sau se va oferi o soluție de remediere.

  • Solicitările de garanție se fac la contact@farmaciadovital.ro, însoțite de factura de achiziție și o descriere a problemei.

5. Excepții de la retur și garanție

Nu sunt acceptate la retur sau garanție:

  • Medicamentele și suplimentele alimentare (conform legislației);

  • Produsele de igienă personală (din motive de siguranță și protecție sanitară);

  • Produsele desigilate, utilizate sau deteriorate de către client;

  • Produsele fără ambalajul original sau care nu pot fi revândute în condiții legale de siguranță.

6. Termene de procesare

  • Retururile vor fi verificate în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea produsului.

  • Rambursarea contravalorii se face în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

  • În cazul retururilor respinse (produs desigilat, folosit sau deteriorat), clientul va fi informat și produsul poate fi expediat înapoi, pe cheltuiala acestuia.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau garanție, vă stăm la dispoziție la: